Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo contact.valenmilano@gmail.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

Requisiti di restituzione

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato, integro, con le etichette ancora attaccate e, ove possibile, nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Gli articoli non devono presentare segni di usura, utilizzo, danni, macchie, odori, lavaggi, modifiche o manipolazioni che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la vestibilità e l’aspetto.

Se un articolo restituito non soddisfa queste condizioni, ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che non venga confermato che l’articolo sia difettoso, danneggiato o fornito in modo errato.

Se la richiesta di reso viene accettata, ti forniremo l’indirizzo di ritorno e le istruzioni su come spedire il pacco. Non forniamo etichette di spedizione prepagate per resi dovuti a ripensamenti o a motivi legati alla taglia, alla vestibilità, alla preferenza di colore o a preferenze personali.

I clienti sono tenuti a organizzare la spedizione di ritorno e ad assicurarsi che il pacco venga inviato all’indirizzo di ritorno corretto da noi fornito. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione, poiché non saremo in grado di elaborare un rimborso se non sarà possibile verificare che il reso sia stato inviato all’indirizzo corretto o ricevuto dal centro di raccolta.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i cosmetici). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Unione europea: periodo di riflessione di 14 giorni

Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact.valenmilano@gmail.com.